Retours et remboursements

Délai

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit (le délai légal de rétractation est de 14 jours, nous l’étendons à 30 jours).

Conditions

Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine scellé, peuvent être retournés (article L221-28 du Code de la consommation).

Procédure

Écrivez à contact@astuca.eu en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
Nous vous communiquons l’adresse de retour.
Renvoyez le colis avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial au plus tard 14 jours après réception de votre demande, ASTUCA OÜ pouvant différer le remboursement jusqu’à réception du produit. Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de rétractation portant sur toute la commande.

Produit endommagé ou erroné

Contactez-nous sous 48 heures avec une photo : nous vous envoyons un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement, frais de retour compris.